تسریع اقدامات اجرایی سامانه فواد

به گزارش تجارگستران ، هشتمین نشست کارگروه هوشمندسازی نظام اداری با حضور علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، و ستار هاشمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، در عمارت کلاه‌فرنگی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات برگزار شد.

این جلسه با محوریت بررسی نقشه راه دولت هوشمند، تسریع در اجرای برنامه‌های تحول دیجیتال و ارزیابی عملکرد سامانه‌های خدمات الکترونیکی برگزار شد و در جریان آن، گزارشی جامع از وضعیت سامانه فواد (سامانه فوریت‌های اداری) به اعضای کارگروه ارائه شد.

 قطع خدمات الکترونیکی؛ مهم‌ترین منشأ شکایت در سامانه فواد

علاءالدین رفیع‌زاده ضمن قدردانی از همکاری و حمایت وزارت ارتباطات در راه‌اندازی و توسعه سامانه فوریت‌های اداری، اعلام کرد: بیشترین شکایات ثبت‌شده مردم در سامانه فواد به کار نکردن سامانه‌ها و اختلال در سرویس‌های خدمات الکترونیکی دستگاه‌های اجرایی مربوط می‌شود.

وی با اشاره به راه‌اندازی مرکز رصد و پایش این سامانه توضیح داد: مرکز پایش فواد با بهره‌گیری از نقشه‌های حرارتی، به‌صورت دقیق مشخص می‌کند که کدام دستگاه، در کدام شهر، در چه فرآیندی و حتی توسط کدام کارمند، بیشترین میزان نارضایتی را برای مردم ایجاد کرده است.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور تأکید کرد: هدف از راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری صرفاً ثبت شکایت نبوده، بلکه دو مأموریت اصلی شامل رسیدگی سریع به خرده‌شکایت‌ها و موارد نقض تکریم ارباب‌رجوع و همچنین اصلاح فرآیندهای ناکارآمد نظام اداری دنبال شده است. بر همین اساس، «کلینیک بهبود فرآیندها» با تکیه بر داده‌های استخراج‌شده از سامانه فواد شکل گرفته است.

 سامانه فواد؛ زیرساختی برای ارزیابی عملکرد و نظام پرداخت

رفیع‌زاده با اشاره به ظرفیت‌های تحلیلی سامانه فوریت‌های اداری تصریح کرد: داده‌ها و نتایج حاصل از سامانه فواد درباره عملکرد کارکنان و سازمان‌ها می‌تواند به‌عنوان یکی از مؤلفه‌های کلیدی در اجرای نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد مورد استفاده قرار گیرد.

وی همچنین از استقبال گسترده استان‌ها برای پیوستن به این سامانه خبر داد و گفت: اغلب استان‌ها آمادگی خود را برای اتصال به سامانه فوریت‌های اداری اعلام کرده‌اند. علاوه بر این، برخی نهادها و دستگاه‌ها از جمله بانک‌های خصوصی، شرکت‌های خصولتی، شرکت‌های هواپیمایی و حتی قوه قضائیه نیز تمایل خود را برای همکاری با این سامانه ابراز کرده‌اند.

معاون رئیس‌جمهور در پایان با تأکید بر ضرورت پایداری مالی سامانه فوریت‌های اداری خاطرنشان کرد: برای استمرار فعالیت سامانه فواد، پیش‌بینی حداقل یک سال تأمین مالی ضروری است و اپراتورها می‌توانند با ارائه طرح‌های اقتصادی، در تضمین پایداری و توسعه این سامانه نقش‌آفرینی کنند.