اختلال در خدمات بانک صادرات؛ حساب برخی مشتریان مسدود شد

به گزارش تجارگستران ، طی روزهای اخیر، تعدادی از مشتریان بانک صادرات با اختلال در دسترسی به حساب‌ها و دریافت خدمات بانکی مواجه شده‌اند. بر اساس گزارش‌های دریافتی، در برخی موارد امکان برداشت یا واریز وجه وجود نداشته و حساب مشتری عملاً از دسترس خارج شده است.

حساب برخی مشتریان بانک صادرات از دسترس خارج شد

یکی از مشتریان اعلام کرده از پنجم مرداد امکان استفاده از حساب خود را نداشته و با وجود پیگیری از شعبه و واحد پشتیبانی، مشکل تا زمان تهیه این گزارش برطرف نشده است.

بر اساس توضیحات این مشتری، به او اعلام شده بود که مشکل تا یازدهم مرداد برطرف خواهد شد، اما این وعده عملی نشده و دسترسی به حساب همچنان با اختلال همراه بوده است.

پیامک‌های برداشت و تغییر مانده حساب

یکی از مواردی که موجب نگرانی مشتریان شده، نمایش غیرعادی مانده حساب و دریافت پیامک‌های بانکی بدون انجام تراکنش از سوی صاحبان حساب است.

یکی از مشتریان گفته است مانده حساب او به شکل منفی نمایش داده شده و بدهکار بودن حساب را نشان می‌دهد؛ در حالی که به گفته وی هیچ تراکنشی از سوی او انجام نشده است.

گزارش‌های مشابه از مشتریان شعب دیگر نیز دریافت شده است. این افراد گفته‌اند در شرایطی که هیچ عملیاتی با کارت یا حساب خود انجام نداده‌اند، پیامک‌های مربوط به برداشت یا واریز وجه برای آنها ارسال شده است.

 اختلال سامانه آنلاین بانک صادرات

بخشی دیگر از گزارش‌های مشتریان به سامانه غیرحضوری بانک صادرات مربوط می‌شود. برخی کاربران اعلام کرده‌اند خدمات آنلاین این بانک از ابتدای تیرماه در مقاطع مختلف با اختلال مواجه بوده و دسترسی پایدار به برخی خدمات فراهم نشده است.

بر اساس پیگیری یکی از مشتریان از پشتیبانی بانک، به وی اعلام شده حساب‌هایی که در ابتدای تیرماه به صورت غیرحضوری افتتاح شده‌اند، دچار اختلال و قفل شده‌اند.

با این حال، طبق اطلاعات ارائه‌شده در این گزارش، زمان مشخصی برای رفع این مشکل اعلام نشده است.

اختلال بانک صادرات چه اثری بر وام ازدواج داشته است؟

در یکی دیگر از موارد گزارش‌شده، حساب یکی از دریافت‌کنندگان وام ازدواج بانک صادرات مسدود شده و روند پیگیری تسهیلات او نیز متوقف شده است.

این موضوع در شرایطی رخ داده که بخشی از مشتریان از طریق سامانه آنلاین اقدام به افتتاح حساب کرده‌اند و اختلال در حساب می‌تواند روند دریافت خدمات بانکی آنها را نیز تحت تأثیر قرار دهد.

بانک صادرات درباره اختلال حساب‌ها چه گفته است؟

موضوع اختلال حساب‌ها و خدمات بانکی از بانک صادرات پیگیری شده، اما بر اساس متن گزارش، تاکنون پاسخ مشخصی از سوی بانک ارائه و اطلاع‌رسانی رسمی درباره علت اختلال انجام نشده است.

در گزارش‌های دریافتی، بانک اعلام کرده که مسدودسازی برخی حساب‌ها با هدف حفظ امنیت مالی و اطلاعات مشتریان و تا زمان برطرف شدن اختلالات انجام شده است.

بنابراین، علت دقیق تغییر مانده برخی حساب‌ها، ارسال پیامک‌های غیرعادی و اختلال در حساب‌های افتتاح‌شده به صورت غیرحضوری، بر اساس اطلاعات موجود هنوز به شکل رسمی توضیح داده نشده است.

جمع‌بندی؛ مشتریان بانک صادرات منتظر توضیح رسمی هستند

اختلال گزارش‌شده در بانک صادرات تنها به یک شعبه یا یک نوع خدمت محدود نمانده و مواردی مانند دسترسی به حساب، واریز و برداشت، پیامک‌های بانکی، خدمات غیرحضوری و پیگیری برخی پرونده‌های وام ازدواج را دربر گرفته است.

با توجه به اینکه برخی مشتریان امکان استفاده از موجودی حساب خود را ندارند، اعلام علت اختلال، وضعیت حساب‌های مسدودشده و زمان دقیق بازگشت خدمات می‌تواند برای مشتریان این بانک اهمیت زیادی داشته باشد.